Chiến lược kinh doanh xe ô tô cũ thành công

Thị trường kinh doanh xe ô tô cũ là một thị trường tiềm năng lớn với nhu cầu ngày càng tăng. Theo thống kê, thị trường xe ô tô cũ Việt Nam hiện có khoảng 5 triệu xe đang lưu hành, trong đó có khoảng 2 triệu xe được mua bán mỗi năm. Với tốc độ đô thị hóa và nhu cầu di chuyển ngày càng tăng, thị trường xe ô tô cũ được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới.

Có nhiều lý do khiến thị trường xe ô tô cũ trở nên tiềm năng. Thứ nhất, giá xe ô tô cũ thường rẻ hơn xe ô tô mới rất nhiều. Điều này khiến xe ô tô cũ trở thành lựa chọn phù hợp cho những người có ngân sách hạn hẹp. Thứ hai, xe ô tô cũ có sẵn nhiều lựa chọn hơn xe ô tô mới. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy một chiếc xe ô tô cũ phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. Thứ ba, xe ô tô cũ thường được bảo dưỡng tốt hơn xe ô tô mới. Điều này là do xe ô tô cũ thường được chủ sở hữu cũ chăm sóc kỹ lưỡng trước khi bán. 

1. Với một chiến lược kinh doanh tốt, bạn có thể thành công trong lĩnh vực kinh doanh xe ô tô cũ. 

- Chọn thị trường ngách: Không phải tất cả mọi người đều có nhu cầu mua xe ô tô cũ. Bạn cần chọn một thị trường ngách cụ thể, chẳng hạn như:Khách hàng có ngân sách hạn hẹpKhách hàng đang tìm kiếm một chiếc xe ô tô cụ thểKhách hàng đang tìm kiếm một chiếc xe ô tô có tình trạng bảo hành.

- Tìm nguồn cung cấp xe ô tô cũ chất lượng: Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công của bạn. Bạn cần tìm kiếm những nguồn cung cấp xe ô tô cũ uy tín, có chất lượng tốt và giá cả hợp lý.

- Kiểm tra và sửa chữa xe ô tô cũ trước khi bán: Điều này rất quan trọng để đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ nhận được một chiếc xe ô tô chất lượng. Bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng xe ô tô cũ, sửa chữa những lỗi nhỏ và bảo dưỡng những lỗi lớn.

- Định giá xe ô tô cũ hợp lý: Giá cả là một yếu tố quan trọng quyết định việc khách hàng có mua xe của bạn hay không. Bạn cần định giá xe ô tô cũ hợp lý, không quá cao và cũng không quá thấp.

- Tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả: Để thu hút khách hàng, bạn cần tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả. Bạn có thể sử dụng các kênh marketing online như Google Ads, Facebook Ads,... hoặc marketing offline như quảng cáo trên báo chí, đài truyền hình,...

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: Chăm sóc khách hàng là một yếu tố quan trọng giúp bạn giữ chân khách hàng và tạo dựng uy tín cho cửa hàng của mình. Bạn cần cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt như:Tư vấn miễn phí, Bảo hành xe ô tô, Hỗ trợ trả góp, Giao xe tận nơi…

2. Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp

Dưới đây là một số cách để xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trong bán xe ô tô cũ:

- Chọn một tên thương hiệu phù hợp: Tên thương hiệu của bạn là yếu tố quan trọng đầu tiên mà khách hàng sẽ nhìn thấy khi tìm kiếm một đại lý xe ô tô cũ. Tên thương hiệu của bạn nên dễ nhớ, dễ phát âm và có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

- Tạo ra một logo và hình ảnh thương hiệu thống nhất: Logo và hình ảnh thương hiệu của bạn sẽ giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của bạn và phân biệt bạn với các đại lý khác. Logo và hình ảnh thương hiệu của bạn nên được sử dụng trên tất cả các tài liệu quảng cáo và marketing của bạn, bao gồm website, danh thiếp, bảng hiệu và tài liệu in ấn khác.

- Xây dựng một website chuyên nghiệp: Website của bạn là một công cụ quan trọng để quảng bá thương hiệu của bạn và thu hút khách hàng. Website của bạn nên được thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của bạn.

- Xây dựng Showroom chuyên nghiệp: Địa điểm là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng showroom ô tô cũ. Địa điểm cần phải dễ tìm, có nhiều người qua lại và có diện tích đủ rộng để trưng bày xe. Showroom cần được trang trí đẹp mắt, chuyên nghiệp và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. Nội thất showroom cần được bố trí hợp lý, có đủ ánh sáng và có khu vực để khách hàng ngồi chờ. Xe được trưng bày trong showroom cần phải là xe chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng và được bảo dưỡng tốt. Xe cần được rửa sạch, lau bóng và trang trí đẹp mắt.

- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp. Nhân viên bán hàng của bạn nên được đào tạo bài bản về cách giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề. Nhân viên bán hàng của bạn cần phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách của đại lý.

- Cung cấp bảo hành và hậu mãi tốt: Bảo hành và hậu mãi tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng khi mua xe. Đại lý xe ô tô cũ cần cung cấp các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng.

Việc xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trong bán xe ô tô cũ là một quá trình lâu dài và cần sự nỗ lực của tất cả các nhân viên trong đại lý. Tuy nhiên, nếu đại lý xe ô tô cũ có thể xây dựng được một thương hiệu chuyên nghiệp, họ sẽ có thể thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.

3. Kế hoạch marketing hiệu quả

- Xác định đối tượng mục tiêu: Điều đầu tiên bạn cần làm là xác định đối tượng mục tiêu của mình. Ai là những người có nhu cầu mua xe ô tô cũ? Họ ở độ tuổi nào? Thu nhập bao nhiêu? Mục đích sử dụng xe là gì? Khi bạn biết rõ đối tượng mục tiêu của mình, bạn sẽ dễ dàng định hướng hướng đi cho mình và tạo ra các chiến lược marketing phù hợp.

- Xác định ngân sách marketing. Bạn cần xác định ngân sách marketing cho kế hoạch của mình. Ngân sách này sẽ phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, số lượng xe ô tô cũ bạn muốn bán và các kênh marketing bạn muốn sử dụng. Bạn có thể tham khảo ngân sách chi cho các nền tảng tiếp thị như: Google, Zalo Ads, Facebook Ads,….

Về ngân sách chi cho quảng cáo sao hiệu quả thì bạn cần nắm rõ khái niệm CPC và CPM. 

+ Cost per Click (CPC) đúng như tên gọi của nó, tức là thanh toán dựa vào số click/bấm vào quảng cáo. VD: nếu user bấm vào quảng cáo của bạn thì bạn sẽ mất một khoản tiền x VNĐ mỗi click. CPC tốt cho Lead Generation ( tìm kiếm và dẫn dụ người dùng). Nếu như bạn xác định được rõ ràng cách dẫn dắt kích thích người dùng thì CPC là lựa chọn tốt nhất vì với loại quảng cáo này sẽ tiết kiệm được cho bạn tốt nhất cùng với tỉ lệ chuyển đổi cao hơn. Nếu user không có nhu cầu thì họ sẽ không bấm vào quảng cáo của bạn (trừ những trường hợp bấm nhầm) thì bạn sẽ không mất tiền cho quảng cáo đó. Và đương nhiên khi user bấm vào quảng cáo thì thường là họ đang quan tâm, có nhu cầu nên tỉ lệ chuyển đổi của CPC sẽ là cao hơn.Bạn nên chọn đấu giá CPC nếu mục tiêu của bạn là tỷ lệ chuyển đổi conversion, tức là user có hành động cụ thể với quảng cáo của bạn, bấm để vào trang web, mua sản phẩm,… 

+ CPM – Cost per MileTức là thanh toán dựa vào số lượt hiển thị quảng cáo, không cần biết user có tương tác hay không. VD: với 1000 lượt hiển thị quảng cáo bạn sẽ mất một khoản tiền x VNĐ cho 1000 lượt hiện thị đó.Có lẽ CPM khá là tốn kém mà mang lại tỉ lệ chuyển đổi không cao vì có khi quảng cáo của bạn xuất hiện 1000 lần nhưng có khi người dùng không nhìn thì bạn cũng sẽ mất tiền. Tuy vậy không có nghĩa là dạng quảng cáo này không hay nhé các bạn. CPM rất phù hợp với mục đích xây dựng, quảng bá thương hiệu hay để người dùng ghi nhận vào tiềm thức. Giữ thương hiệu hay sản phẩm của bạn luôn xuất hiện trong đầu mục tiêu cũng là một key quan trọng trong một chiến dịch marketing, và CPM có thể giúp bạn đạt được điều đó. Và bạn vẫn có thể có được một lượng người dùng bấm vào quảng cáo mà vẫn tiếp cận tới rất nhiều người dùng trong một mức giá nhất định.

- Chọn các kênh marketing phù hợp. Có rất nhiều kênh marketing bạn có thể sử dụng để bán xe ô tô cũ, bao gồm:

+ Quảng cáo trực tuyến: Google, Zalo Ads, Facebook Ads, Tiktok… Chợ tốt, các web online,…

+ Quảng cáo truyền thống: Báo chí online, đài truyền hình, VOV…

+ Marketing trực tiếp: Gửi email marketing, Gọi điện tư vấn,…

+ Marketing xã hội: Fanpage, Group Facebook, Instagram,…

+ Marketing nội dung: Blog, Website,...

- Tạo ra các nội dung marketing hấp dẫn. Nội dung marketing của bạn cần phải hấp dẫn và thu hút sự chú ý của khách hàng. Nội dung này cần cung cấp cho khách hàng thông tin về các dòng xe ô tô cũ bạn đang bán, giá cả, thông số kỹ thuật,... Ngoài ra, nội dung marketing của bạn cần phải được viết rõ ràng, dễ hiểu và có tính thuyết phục xoay quanh sản phẩm mà bạn bán.

Để tạo ra các nội dung marketing hấp dẫn bạn có thể thuê đội ngũ chuyên nghiệp để thực hiện. Nếu tiết kiệm chi phí bạn nên tìm hiểu thêm các nội dung sau: Dùng Chat GPT để tạo nội dung, Kỹ năng viết content chuẩn seo, Tạo video ngắn online, Thiết kế online canvas,…. để có thể tự tạo ra các bài viết cho Fanpage, Group của mình. 

- Theo dõi và đánh giá hiệu quả marketing. Sau khi triển khai kế hoạch marketing, bạn cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của nó. Điều này sẽ giúp bạn xác định những kênh marketing nào hiệu quả và những kênh marketing nào cần cải thiện. Có rất nhiều công cụ đánh giá hiệu suất marketing hiệu quả, nhưng một số công cụ phổ biến nhất bao gồm:

+ Google Analytics: Google Analytics là một công cụ miễn phí cung cấp cho bạn dữ liệu về lượng truy cập website của bạn, bao gồm số lượng người truy cập, trang web họ truy cập và thời gian họ ở trên trang web của bạn.

+ Facebook Insights: Facebook Insights là một công cụ cung cấp cho bạn dữ liệu về trang Facebook của bạn, bao gồm số lượng người theo dõi, lượt thích, bình luận và chia sẻ bài đăng của bạn.

+ Twitter Analytics: Twitter Analytics là một công cụ cung cấp cho bạn dữ liệu về tài khoản Twitter của bạn, bao gồm số lượng người theo dõi, lượt thích, bình luận và chia sẻ tweet của bạn.

+ LinkedIn Analytics: LinkedIn Analytics là một công cụ cung cấp cho bạn dữ liệu về trang LinkedIn của bạn, bao gồm số lượng người theo dõi, lượt thích, bình luận và chia sẻ bài đăng của bạn.

+ Adobe Analytics: Adobe Analytics là một công cụ trả phí cung cấp cho bạn dữ liệu chi tiết về website của bạn, bao gồm số lượng người truy cập, trang web họ truy cập, thời gian họ ở trên trang web của bạn và cách họ tương tác với nội dung của bạn.

Với một kế hoạch marketing tốt, bạn có thể tăng doanh số bán xe ô tô cũ và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

4. Xây dựng văn hoá phục vụ chuyên nghiệp để gây thiện cảm với khách hàng

Văn hóa phục vụ chuyên nghiệp khi bán ô tô là một yếu tố quan trọng giúp các đại lý xe hơi thu hút và giữ chân khách hàng. Một văn hóa phục vụ chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng và tin tưởng khi mua xe. Dưới đây là một số cách để xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp khi bán ô tô:

- Đào tạo nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, vì vậy họ cần được đào tạo bài bản về cách giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề. Nhân viên bán hàng cần phải có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách của đại lý.

- Tạo môi trường thân thiện và chuyên nghiệp: Đại lý xe hơi cần tạo ra một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp để khách hàng cảm thấy thoải mái khi đến mua xe. Môi trường này cần được trang trí đẹp mắt, gọn gàng và sạch sẽ. Nhân viên bán hàng cần phải lịch sự, vui vẻ và nhiệt tình.

- Cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt: Dịch vụ hậu mãi tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng khi mua xe. Đại lý xe hơi cần cung cấp các dịch vụ hậu mãi như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng.

Việc xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp khi bán ô tô là một quá trình lâu dài và cần sự nỗ lực của tất cả các nhân viên trong đại lý. Tuy nhiên, nếu đại lý xe hơi có thể xây dựng được một văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, họ sẽ có thể thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận. 

Tác giả: Tuân Vũ